|
|
发表于 2005-4-28 22:57:23
|
显示全部楼层
勁佳老闆的心苦談
其實車行並不歡迎顧客有這樣的行為,雖然我們無法即時滿足客人有關機車的每項需求. 關於這點我們總希望能盡力而為. 在此並不是要表達上述的情形, 而是針對一種自以為賺到, 實際上卻失去很多的客人. 如自己上網或團購機油,零件再到車行, 請車行安裝願付工資...這種行為如一開始我們表達的立場一樣, 總希望能盡力而為, 可以直接跟我們表達我們會盡力去把它生出來，若東西及價格沒有競爭力，或要花費很多時間,我們也希望客人在網上購得,畢竟大家互相嘛. 但若是三天二頭有這樣的行為, 我們會覺得....
當然,站在客人的立場, 總希望價格愈低愈好, 但換個立場想想, 車行也有生活壓力及經濟負擔. 假設一罐機油400元, 客人從材料行或網路購得, 到了車行 : (老闆請你幫我換一下, 工資多少我願意付!). 其實客人已預設, 換機油頂多50元, 100元-太貴, 再"順便"換個齒輪油好了. 不論是"愧疚"或"順便", 車行頂多賺到現金150元 ! 在此我們先不去管車行有多少"利潤".我們先來比較現金流量, 假設都是10次, 商品買賣的商家"400元x10罐=4000", 手頭上就有4000元可靈活運用 ; 而收工資換機油,再靠客人"恩惠" 順便再換個齒輪油的車行頂多只有1000~1500元的現金流量 . 有時客人還會請車行"順便"打個氣, 再"順便"調一下剎車, 若服務還不錯, 還會"順便"介紹"朋友"來, 真是不錯!!
舉例2:
另一個客人喜歡請車行代工的零件"輪胎". 10吋胎, 依店長的經驗, 材料購得至客人的手上約550到750元, 視國產或進口胎而定 ; 12吋胎約700到1300左右, 一樣視國產或進口而定. 檔車或重車就更不用說了 !
---17吋到18吋胎材料價前後輪二條, 進口胎約7000到8000元.
而車行代工換輪胎行情:
---10吋約200元一輪 ; 12吋300元一輪 ; 17~18吋約400元一輪. 取中間值, 12吋胎, 商家買賣的商家1000x10條 ; 車行代工, 300x10次, 可能還會被嫌!
再計算它們彼此的時間成本: 車行買賣+解說:約5~8分鐘 ; 車行換油+順便服務:約15分鐘 ; 車行換胎+順便服務: 一輪約20~25分鐘. 試想你是車行, 好賺的(商品買賣)別人賺去, 歹賺的(費時又賺不多的. p.s.:現金流量少+有的沒的服務多)再交給你 , 你會用心去為他服務嗎? 會用心去查看螺絲是否鬆脫? 機件是否該清潔保養上油? 你的車會更順暢,零件會比較耐用嗎?
如果經曉以大義還聽不懂, 那就謝謝再聯絡! 以經濟的角度來看, 我們寧願把時間花在真情相挺的客人身上, 並不是這樣比較好賺, 而是大家"互相"嘛!! |
|
