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发表于 2006-6-15 22:38:01
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回覆給:c58905137
提供一個曾經客訴過的例子...
e-mail信箱d001830@cpc.com.tw
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Sent: Saturday, September 24, 2005 12:13 AM
To: D001830@cpc.com.tw
Subject: [加油站有關]客訴加油員
今天到高雄市中華路-六合路貴公司的直營店加油
自己騎的是豪邁機車,在加油員問9295的時候就把
信用卡及貴公司的VIP卡拿在手上欲交給加油員,
他忙著加油,所以我拿著卡片放在車子加油口旁
加油員專注的加油怕加太滿漏出來,加完之後拿了
信用卡及VIP卡進行刷卡動作,刷了將近半分鐘,
在同事的幫忙下完成刷卡動作,拿著簽單,軟軟的
簽單沒有壓克力板我不方便簽名,只能拿回卡片殿著寫
完成簽名動作,加油員就只拿著綠色簽單給我,我想了一下
跟這位加油員說,抱歉,發票,拿到發票一看,不對,沒有
VIP編號,我用信用卡加油發票打出來的是現金,此時已經
有3位顧客等著加油,我詢問加油員,怎麼沒有登錄VIP卡號
他的回答是,你又沒有拿給我,我再要求他補登VIP卡,
他已很麻煩為由拒絕我的要求,為了不影響後面排隊等待加油
的權益,我選擇上網客訴,這位加油員那麼專注的看著加油口,
會專注到看不到加油口旁邊的VIP卡嗎?麻煩貴公司日後對加油員
教育訓練時多加一項"請問有沒有VIP卡",
是不是會減少這種不愉快的情形呢?
為恐口說無憑,把今天的發票資料附上
D514J
TEL:07-2851354
品名:九五無鉛
數量:4.21公升
單價:25.40元
銷售額:107.0元
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總計:107元-現金
94-09-23 16:29:37(195)
#03-08...5636
刷卡簽單資料
中華三路站
商店代號:8220222400604
端末機編號:66001364
VISA
4563-XXXX-XXXX-2205
時間:16:30:17 2005/09/23
調閱編號:014798
批次號碼:001055
櫃號:000000015457
金額:107
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這是回信...
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吳先生您好：
奉轉交下您於9月24日給總經理的信，感謝您對本公司的愛護與支持。也謝謝您來信告知9月23日本公司中華三路加油站服務方面的缺失，特此向您致歉。該站服務人員依您所陳加油前未事先提示是否持有會員卡及事後未作補登事宜，造成您困擾，實不符本公司尊重顧客的服務原則。我們已請高雄營業處加油站管理部門重視您的陳述，查察處理，並再加強督導加油人員應依標準作業程序加油，以免發生類似情形，以提昇服務品質。謝謝您的指正。
敬祝
健康快樂
中國石油公司油品行銷事業部
客戶服務中心主任 李天偕 敬覆
中華民國 94 年 09 月 26 日
e-mail信箱d001830@cpc.com.tw
免費服務電話0800-036-188
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這是站長的回覆
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我是中油中華三路加油站站長 曹慶宗.您好
吳先生9/24投訴一事,本站已針對缺點,對服務人員加強訓練.感謝吳先生您的指正.謝謝
您.
本公司一直想對吳先生加油後未登入會員積點一事(95無鉛汽油107元)做一次補登動作.
但因缺少
您的會員卡資料,無法實現.吳先生是否能與我聯絡,以便為您服務.
中華三路加油站 07 285-1354 曹慶宗 (其他值班站長都能為您服務)
祝您 如意
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发表于 2006-6-15 19:07:03
