中華X信的"服務"

angle740311 · 发表于 2010-2-26 01:39:37

因為這幾天要搬家，所以再禮拜一的時候跟中X信說要移機順便升級光纖20M

第一次因為不太清楚新家的住址所以沒有申請成功

第二次給了詳細住址，客服女的竟然跟我說.......只給住址沒法確認能否升級光纖20M

我聽了有小火大，我說:阿線路是你們在拉的為什麼不確定?

客服有點吱吱嗚嗚說不出話來，我想說好算了

第三次再打客服男的說我給的住址基本上線路有到那邊

可是，詳細還是得等到工程人員實際看了地點才能確認

我心理想......這才叫做專業麻........第二個客服專業不夠就算了

竟然連應對都不會......

第四次我想要確認他們禮拜5能不能過來幫我們移機

客服女的說:排程已經進去了下午再跟我確認一次

後來...下午真的打了女的客服說:先生你有要移機外加升級光纖20M嗎?

我說:對

客服:那我們移機需要700元的移機費用喔

我說:喔好那請問禮拜5可以裝嗎?

客服說:可以的幫你排了禮拜5不過不確定是早上還是下午喔

我們工程人員會在前一天打給你約早上或下午喔(這個時候的時間點為禮拜2)

我說:好

到了今天禮拜四我想說怎都沒打電話來阿?

就打去客服問

第五次了..........

客服女的說:先生我找不到你移機的資訊耶

我說:怎可能?我禮拜2就申請了你們小姐有打給我確認捏

客服女的說:可是我在資料上面只看到室內電話移機

.....死定了第四個客服該不會搞錯了......那他還跟我說要700的移機費用?(室內移機要1000)

後來我就火了

火大的我說:請你們一個可以做主的來跟我講

後來轉接到客服主管蔡先生

我把事情的經過告訴他，他說等他30分鐘他去確認一下

大概10分鐘後主管打來

蔡先生:你好我再資料上面看到的也是電話移機外加升級光纖20M...

我說:我是要電話跟光纖都要移機還有要升級光纖20M耶

蔡先生:抱歉我們內部出了點問題可能是前幾個小姐搞錯了，明天只能幫您裝電話移機

我說:那網路怎麼辦?

蔡先生:這我不敢保證能裝耶

我火大的說:你們內部出錯是你們的問題!關我什麼事情?今天你們客服小姐在做最後確認

也跟我提到需要700的網路移機費用，難不成是我講錯?

蔡先生:請您先別生氣這是我們內部的問題，我盡量幫你處理

我說:什麼盡量阿?出這種差錯是你們的問題耶(當中有點火爆)

蔡先生:先生你這樣生氣我沒辦法幫你解決

我說:解決?現在是把問題怪在我頭上囉?還要用到"解決"這個字眼?

我今天打了5次客服最後一次還有確認過，觧果你們這樣算什麼服務阿?

還叫我不要生氣?

蔡先生:抱歉啦不是怪你這我會盡速幫您處理，只不過你這樣生氣也對事情沒幫助

我更火大的說:你沒法跟我保證禮拜5能不能裝!叫你們可以保證的人出來

蔡先生:抱歉我只是客服的主管這關於其他部門的事情我沒有這個權限.....

我:好我跟你說，這5通電話我都有錄音，我要把這些事情告到消基會看你們"服務"的多好

蔡先生:抱歉先生您先別生氣，我會把這個案件當作急件處理

明天一早我請相關部門的主管跟您聯繫....

我:........恩好....如果明天不能裝就等著上報!

蔡先生:有點無言.......

總結一下，今天真的快被氣死了，只差三字經沒罵出來，中X信的好"服務"

不是一兩天了，連個基本的客服都那麼不專業?

其中我還有講到說那我花700元辦你們中X信幹麻?受一堆氣

小姐竟然跟我說，其他業者也是跟我們租線路的所以都一樣

我更火大就是因為有你們壟斷這網路的市場，費用才降不下來阿

小姐無言......

我就看明天能不能裝網路.....話說現在20M不就現在就要收費了....XD........

[ 文章最後由 angle740311 於 2010-2-26 01:42 編輯 ]

gpxchris · 发表于 2010-2-26 02:27:27

其實這些透過招考的人員部分人的嘴臉都是一個樣..尤其機關體系越大
散漫官僚等領錢

(PS.有家屬是從事公職或其他招考的版友抱歉耶，我是指部份:Q認真的當然有,我小舅與姑姑就是~

)

shiou46 · 发表于 2010-2-26 05:23:53

這個我早在好幾年前就看破了，當時氣的想在服務中心翻桌了= =

pighead48 · 发表于 2010-2-26 08:35:59

直接打0800了啦
扣他們的獎金
跟他們講那麼多幹嘛

f1230122 · 发表于 2010-2-26 08:39:53

沒有好氣!!
我也很想升級20M
看完你的文章感覺上是溝通與認知不同
就不要這樣生氣
重點是把問題解決

加油!!

jaing64 · 发表于 2010-2-26 08:46:09

看到這
就想到當初我要升級10M光纖
就被所謂的工程人員放鳥4次
結果中X的人還不怕死的打來問我說要不要升級10M光纖
當場被我飆罵了3.4分(還是用8M的ADSL中)

xingtian0512 · 发表于 2010-2-26 08:48:44

他們的客服都有錄音~

好好善用吧=.=+

neuser · 发表于 2010-2-26 09:04:21

客服是外包的打 080也沒用

一樣是外包的接電話

如果有認識在cht 工作的 ,打電話去訐譙比較快

sharkgogo · 发表于 2010-2-26 13:08:35

講到中X電信...光世代這東西...
3M/768K 10M/2M 20M/2M 50M/3M 100M/5M

有時真想狠下來辦條100M的...看到那上傳5M要用個鳥...
還真想乾脆搬到新店去用X聯的20M/20M...

他X的中X電信擺明的就是來壟斷...
還在那邊裝可愛
相對日本我們已經粉便宜了(廢話~日本所得那麼高...)
我們還會推出20M的(上行還是只有2M)
他就是讓一般民眾花大錢也買不到高上行速度
他就是要掐住這塊...

[ 文章最後由 sharkgogo 於 2010-2-26 13:13 編輯 ]

pcm00275 · 发表于 2010-2-26 14:24:18

網路要看距離機房的遠近. 還有該大樓的樓層數. 以及是蓋好幾年的大樓.
我知道上面幾點原因會影響某種速度以上的網路是否可以安裝 (或是說裝了能不能到達所要的網路速度).

這是一個自由的市場, 價格 / 服務 / 口碑可以自由選擇. 不需要浪費時間 / 自己不爽 , 只要換一家就好了...

nibaba2 · 发表于 2010-2-26 16:19:38

原文由 pcm00275 於 2010-2-26 14:24 發表
網路要看距離機房的遠近. 還有該大樓的樓層數. 以及是蓋好幾年的大樓.
我知道上面幾點原因會影響某種速度以上的網路是否可以安裝 (或是說裝了能不能到達所要的網路速度).

這是一個自由的市場, 價格 / 服務 / 口碑 ...

在台灣不管你用哪一家，都會用到中XX信的線路吧...........Orz

pcm00275 · 发表于 2010-2-26 17:58:34

原文由 nibaba2 於 2010-2-26 16:19 發表

在台灣不管你用哪一家，都會用到中XX信的線路吧...........Orz

所以 ~ 就變成價格 / 服務 / 口碑的競賽了..

phone4 · 发表于 2010-2-26 22:54:59

等到牌子做起來了

接下來就是消耗信用了 (逃)

sm654852 · 发表于 2010-2-27 00:52:56

話說最近對中X電信也有不少怨言呢XD

用中X的手機門號用了六年一個優惠都不曾給過我.....

前幾天把門號轉遠傳....

在轉門號錢一天晚上中X傳了六年來第一個優惠給我............

二十封免費簡訊 = =

不過櫃台客服我這邊還算可以....

angle740311 · 发表于 2010-2-27 03:51:11

埃....今天總算是順利完成了

nsr250nsr250 · 发表于 2010-2-27 04:17:52

最好是扣的到

angle740311 · 发表于 2010-2-27 19:21:53

再想要不要凹他們費用.......

xingtian0512 · 发表于 2010-2-27 20:42:52

凹費用~依我的經驗來看~
很難......

不過肯定的是~
那些職員這個月的薪水肯定領的轟轟烈烈.....

kyoko · 发表于 2010-2-27 21:32:24

馬哥罵的好阿~~~
我老早就想幹瞧中X信了!!
寬頻費用都貴到爆

..............

xingtian0512 · 发表于 2010-2-27 23:50:25

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100227/78/214qz.html

佛心來了@@?

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